작은 사고 하나가, 경영 위기를 몰고 온다?
현재 제조업계에서 가장 우려되는 리스크 중 하나는 🚨 ‘단일 사건으로 인한 기업 전체의 평판 훼손’입니다.
공장에서 화재가 발생하거나, 품질 문제가 대두되거나, 협력업체에서 이슈가 불거지면 SNS와 온라인 커뮤니티를 통해 빠르게 확산됩니다.
이때 해당 사건이 안전관리 부실, 품질관리 소홀, 경영진 무능이라는 프레임으로 확대 해석되어 기업 전체의 신뢰도에 타격을 주는 경우가 빈번한데요.
특히 최근 ESG(환경, 사회, 지배구조) 경영이 기업 평가의 핵심 지표로 자리잡으면서, 안전관리나 협력 업체 관리를 소홀히 한 기업은 “사회적 책임을 다하지 않은 기업”이라는 낙인이 찍히기 쉬워졌습니다.
이는 직접적인 과실이 없더라도, ⚠️ 하나의 사건이 기업 전체의 이미지와 비즈니스에 장기적 영향을 미칠 수 있음을 의미하죠.
온라인 검색 결과가 비즈니스 결정을 좌우하는 시대
온라인상의 기업 평판과 신뢰도는 구매담당자의 협럭업체 선정에 결정적인 영향을 미치고 있습니다.
때문에 제조업은 장기계약과 대량 발주가 일반적인 업종 특성상, ‘거래처 전체의 안정성과 신뢰성에 대한 시장 인식이 더욱 중요한 평가 요소’가 되었는데요.
📊 주목할 만한 변화는, 최근 기업 구매담당자들의 정보 수집 패턴이 크게 달라지고 있다는 점입니다.
한국지능정보사회진흥원의 2024년 인터넷이용실태조사에 따르면 우리나라 인터넷 이용률이 94.5%에 달하며, 특히 비즈니스 영역에서도 온라인을 통한 정보 검색과 의사결정이 보편화되고 있죠.
이는 💼 B2B 거래에서도 온라인 평판이 구매 결정에 미치는 영향이 커지고 있음을 의미하는데요.
즉, 네이버에 기업명을 검색했을 때 나타나는 결과가 곧 기업의 첫인상이 된다는 것을 뜻합니다.
제조업계 온라인 평판의 4가지 특징은?
현재 제조업계의 온라인 평판 환경은 다음과 같습니다.
즉시성: 거래담당자들이 네이버 검색을 통해 협력업체 정보를 즉시 확인하는 환경
확산성: 부정적인 정보가 온라인 커뮤니티와 업계 네트워크를 통해 72시간 내 빠르게 전파
지속성: 검색엔진에 노출된 기업 평판 정보는 적극적 관리 없이는 장기간 보존됨
결정력: 온라인에서 확인된 기업 이미지가 신규 계약 체결과 기존 거래 관계에 직접적인 영향을 줌
따라서 제조업에서는 ‘공장 화재’, ‘품질 문제’, ‘안전사고’, ‘환경 이슈’ 등의 키워드가 검색 결과 상위에 노출되는 순간, 기존 거래처의 이탈과 신규 계약 차단이라는 심각한 비즈니스 리스크로 전환되는 거죠.
또, 이에 더해 더욱 심각한 점은 ‘의도적인 평판 공격’인데요.
⚔️ 경쟁사나 이해관계가 상충하는 단체에서 사실과 다르거나 과장된 정보를 체계적으로 유포하여, 정상적으로 운영되는 기업도 단기간 내 평판이 급격히 악화될 수 있는 구조와 위험에 노출되어 있습니다.
B 제조사의 온라인 평판 회복 사례
경기도에 소재한 B 자동차의 부품 제조업체의 사례입니다.
지난해 여름, 해당 기업의 2공장에서 화재가 발생했습니다. 다행히 인명피해는 없었으나 생산라인 일부가 손상되어 일시적으로 생산이 중단되었죠.
문제는 온라인의 허위 루머 확산이었는데요.
📢 “B사 또 사고 발생”, “안전관리 시스템 부실”, “이런 업체 제품을 신뢰할 수 있을까?” 등의 과장된 제목의 게시글이 네이버 카페와 SNS를 통해 급속도로 확산되었습니다.
때문에 주요 완성차 업체들로부터 “안전관리 체계 재점검” 요청이 평소 대비 50% 이상 증가하였습니다.
이에 B사는 화이트미의 🔍 정기 평판 관리 서비스를 도입해 기업명과 화재 관련 키워드를 24시간 추적하였습니다.
동시에 사실관계와 다르게 과장된 게시물에 대해서는 정확한 화재 원인 규명과 개선된 안전관리 조치를 바탕으로 신속한 소명 및 삭제조치를 시행하였는데요.
그 결과, 서비스 도입 3개월만에 “화재”, “안전사고”, “관리 부실”등의 부정적인 키워드 검색 결과가 85% 감소했으며, 완성차 업체들의 안전관리 재점검 요청도 정상 수준으로 회복되었습니다.
특히 화이트미의 ‘정기적인 위기 대응 시스템’을 통해 📉 부정적인 게시글들을 체계적으로 모니터링하고 삭제함으로써 리스크를 선제적으로 예방해 B사가 다시 정상적인 경영에 집중할 수 있는 환경을 조성할 수 있었다’고 평가하셨습니다.
온라인 평판이 회사 전체의 신뢰를 좌우합니다
최근 제조업계에서는 다양한 리스크가 동시에 발생하고 있는 상황에서, 제조업계의 체계적인 평판 관리는 선택이 아닌 비즈니스 연속성과 지속가능경영을 위한 필수 투자가 되었습니다.
온라인 평판을 체계적으로 관리하여 📈 안정적인 기업 이미지를 구축한 제조업체들은 경쟁사 대비 현저히 높은 계약 성사율을 기록하고 있기도 하죠.
화이트미는 이러한 제조업계의 평판 관리 요구사항을 정확히 이해하고, 25만 건의 게시글 삭제 경험을 바탕으로 ‘전문 평판관리 솔루션’을 제공하고 있습니다.
더 이상 예상치 못한 사고나 이슈로 인해 기업의 소중한 평판이 훼손되는 걸 방치하지 마세요.
화이트미의 선제적이고 체계적인 평판 관리 서비스를 통해 🚀 ‘지속 가능한 제조업 경쟁력’을 확보하시길 바랍니다.
