네이버 영수증 리뷰 실제 피해 사례

1. 의료 기관의 피해

의료 기관은 악성 리뷰로 인해 가장 큰 타격을 받는 분야 중 하나입니다. '네이버 영수증 리뷰'를 통해 남겨지는 악의적인 리뷰들이 동네 병원과 의원들에게 심각한 피해를 주고 있죠.

실제로 대한개원의협의회의 설문조사에 따르면, 📊 개원의 61.9%가 네이버 영수증 리뷰가 병원 평판과 진료에 막대한 영향을 준다고 응답했으며, 이 중 💸 80.8%는 실제 매출 감소를 경험했다고 답했는데요.

더 충격적인 것은 일부 병원들이 이로 인해 이전이나 폐업까지 고려하고 있다는 사실입니다.

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2. 이미지 및 매출 하락

네이버 스마트플레이스 사업주 고객센터의 자료에 따르면, 비방성 및 명예훼손 리뷰는 업체 이미지를 훼손하고 매출 하락으로 직결되는 피해를 지속적으로 발생시키고 있습니다.

특히 악성 리뷰가 장기간 노출될 경우, 신규 고객 유입이 감소하고 기존 고객의 신뢰도 역시 하락하는 악순환이 발생합니다.

네이버의 플레이스 리뷰 질문 유형 안내 페이지에서도 "플레이스 리뷰 이용정책에 어긋나는 리뷰이거나, 업체에 대한 비방성의 부적절한 이용 리뷰가 있다면 신고 접수가 가능하다"고 안내하고 있는데요.

이는 비방성 리뷰가 실제로 비즈니스에 미치는 부정적 영향의 심각성을 반영하고 있죠.

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3. 명예훼손 문제

때문에 네이버 영수증 리뷰 속 악성 리뷰와 악플로 인한 업체 및 사업주에 대한 명예훼손 사례가 빈번하게 보고되고 있습니다.

이는 개인이나 업체의 명예를 훼손하여 심리적, 경제적 피해를 동시에 초래하는 경우이죠.

화이트미에서도 이미 여러 유형의 네이버 플레이스 리뷰로 인한 명예훼손 사례를 안내해 드린 바 있는데요.

이러한 사례들을 통해 다양한 유형의 고객들이 각기 다른 방식으로 악성 리뷰를 남기고, 많은 잠재 고객들이 확인할 수 있는 네이버 리뷰를 악용하는 사례를 확인할 수 있습니다.

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물론 상품/서비스/업체에 대한 악성 리뷰를 발견했을 때는 리뷰 신고 기능을 이용해 먼저 대처하고, 고객과의 갈등을 해소해 나가는 것이 중요합니다.

하지만 때로는 대화가 통하지 않거나 삭제를 거부하며 억지를 부리는 고객들도 있기 마련이죠.

4. 법적 문제

이외에도 네이버 및 다양한 포털 사이트에서 ⚠️ 악성 리뷰로 인한 법적 문제가 발생하고 있습니다.

예를 들어, 병원 리뷰의 경우 ⚖️ 개원의 45.8%가 네이버 외의 포털 사이트 리뷰로 인해 법적 문제를 경험했다고 응답하기도 했는데요. 이는 매출 감소뿐 아니라 법적 대응 비용이라는 추가적인 경제적 부담까지 초래하기도 합니다.

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