50만 고객의 개인정보 유출, 정보 확산으로 인한 2차 위기
2024년 11월, 국내 주요 중견기업 U사는 시스템 해킹으로 약 50만 건의 개인정보가 유출되는 사고를 겪었습니다.
유출된 정보에는 주민등록번호 앞자리, 연락처 등 민감한 개인식별정보가 포함되어 있었습니다.
더 큰 문제는 사고 직후였는데요, 사고 발생 48시간 만에 유출 정보가 익명 커뮤니티, SNS, 해외 채널로 무차별 확산되었기 때문이죠.
실제 데이터 일부가 스크린샷으로 공유되고, “U사 개인정보 전체 파일”이라는 등의 제목으로 게시물이 급증하였습니다.
U사가 직면한 문제 상황
디시인사이드, 루리웹 등에서 실제 유출 데이터 스크린샷 확산
트위터 중심의 SNS에서 “개인정보 파일” 무분별 유포
해외 익명 커뮤니티에서 데이터 거래 시도
“보안 시스템 부실”, “고객 정보 관리 무책임” 등 명예훼손 게시물 동시 확산
법적 책임과 평판 추락으로 인한 이중 위기의 시작
U사는 이런 상황에서 여러가지의 이중 위기를 마주하였는데요.
1. 법적 책임의 리스크
개인정보보호법 위반으로 인한 과징금 및 집단 소송 위험, 유출 정보 확산을 방치할 경우 “적극적 대응 미흡”으로 처벌 수위가 가중될 가능성이 높았습니다.
2. 평판 급락
언론 보도와 SNS 여론 악화로 기업 신뢰도 추락, 단순한 사고를 넘어 “고객 정보를 지키지 못하는 기업”이라는 낙인이 찍힐 위기였습니다.
3. 내부 직원들의 수습 역량 한계
24시간 모니터링과 증거 수집을 수행할 전담 인력의 부재, IT 보안팀은 시스템 복구에 법무팀은 소송 대응에 준비해야 하는 상황이었습니다.
따라서 기업 내·외부적으로 시간은 촉박하고, 전문적인 위기 대응은 부족한 ‘혼돈의 카오스’라고 표현할 수 있을 정도였습니다.
게시물 확산 방지 골든 타임 72시간, 왜 중요할까?
U사는 사고 발생 후 36시간 이후 화이트미에 문의를 주셨습니다. 다행히도 아직 ‘게시물 확산 방지 골든 타임 72시간을 넘기지 않은’ 상황이라 조금 더 발빠른 조치가 이루어질 수 있었는데요.
개인정보 유출과 같은 온라인 상에서의 사이버 사고 발생 시, ‘왜 72시간이 골든 타임’으로 여겨지는 걸까요?
왜 72시간이 ‘핵심’인가?
디지털 환경에서 유해 정보는 최초 ‘맥켈프의 법칙(Metcalfe’s Law)’에 따라 확산됩니다.
맥켈프의 법칙은 네트워크의 가치가 사용자 수의 제곱에 비례한다는 원리로, 유출 정보 확산에도 동일하게 적용될 수 있습니다.
즉, 정보를 공유하는 사람이 2배 늘면 확산 속도는 4배, 3배 늘면 9배로 기하급수적으로 증가합니다.
골든 타임 72시간을 놓친다면
기하급수적인 게시물 확산 & 증가
2/3차 복제 게시물 통제 불가능
정보가 수십 개 이상의 채널로 분산되어 추적의 어려움을 겪을 수 있음
이에 화이트미는 ‘올인원 법률대응 패키지’ 서비스로 U사의 남은 36시간 골든 타임을 위해 세 가지 전략을 실행하였습니다.
U사 맞춤형 ‘올인원 패키지 서비스’
1. 24/7 실시간 모니터링 시스템 가동
국내 외 온라인 플랫폼 채널에서 유출 정보 관련 게시물에 대한 키워드를 실시간 감지 ⇒ 게시물 수집
2. 수집 데이터의 우선순위 분류
실제 고객 정보 유출 데이터가 포함되 게시물을 ‘최우선 대응 목표’로 설정
3. 법률 전문가의 투입
삭제 근거 법리 검토 및 AI 긴급 삭제 요청 진행
채널 유형 | 구체적인 플랫폼명 |
|---|---|
국내 익명 커뮤니티 | 디시인사이드, 루리웹, 펨코 |
SNS | 엑스, 인스타그램, 스레드 |
해외 플랫폼 | 레딧, 4chan, 웨이보, 샤오홍슈 등 |
블로그/카페 | 네이버, 티스토리, 다음 |
익명 커뮤니티부터 해외 플랫폼까지, 24시간 추적 시스템
화이트미의 AI 기반 실시간 모니터링 시스템은 일반 인력이 찾기 어려운 익명/해외 플랫폼까지 샅샅이 추적할 수 있습니다.
게시물 발견 즉시 실시간 알림
화이트미 모니터링 시스템은 유출 정보 관련 게시물을 발견하는 즉시 소통 담당자에게 알림을 전달드립니다.
새벽 2시에 올라온 게시물도 자동 크롤링으로 즉시 알림
해외 채널 게시물도 실시간 감지 및 알림
U사의 경우, 화이트미 개입 후 약 72시간 동안 847건의 게시물을 실시간으로 감지하고, 즉각 대응에 착수하였습니다.
일반적인 수동 모니터링으로는 발견조차 불가능했을 게시물들을 평균 1분 이내로 자동 포착할 수 있습니다
개인정보 유출, '확산 차단'을 넘어 '법적 응징'으로
U사는 초기에 개인정보 유출에 대한 ‘확산 차단’만을 목표로 하였지만, 모니터링 결과를 보고 조금 생각을 바꾸셨습니다.
모니터링 결과에서 확인했던 내용 중, 단순 호기심이 아닌 명백한 악의를 가진 유포가 속속들이 발견되었기 때문인데요.
일부 게시물은 유출 데이터를 의도적으로 정리하여 재배포하거나, “추가 정보가 있으면 공유하라”며 2차 유포를 조장하고 있는 내용이 담겨있기도 했죠. 심지어 유출 정보를 활용해 기업을 협박하려는 시도도 포착되었습니다.
이에 U사는 “악의적인 유포자들은 반드시 법적 책임을 물어야 한다”는 결론과 함께, 고소 자료 채증 서비스까지 제공되는 ‘올인원 패키지 서비스’로 화이트미 서비스를 통해 전반적인 평판관리 솔루션을 제공 받기로 결정하셨습니다.
다만 여기에 한 가지 문제점이 있다면, 형사 고소와 민사 소송을 진행 시 법정에서 유효한 증거가 필요하다는 것인데요. 이는 단순 스크린샷으로는 법적 효력을 증명하기 부족했습니다.
따라서 화이트미는 증거 수집 전문성을, U사 사내 법무팀은 법률 검토 전문성을 제공하는 협업체계를 구축하였습니다.
화이트미 서비스의 역할
AI 자동 채증 시스템으로 법적 효력이 있는 증거 수집
실시간 모니터링 및 새로운 유포 게시물 즉시 포착
채증 데이터를 법무팀이 활용 가능한 형태로 정리
U사 법무팀의 역할
수집된 증거의 법적 유효성 검토
고소·소송 전략 수립 및 법률 문서 작성
개인정보보호위원회 대응 및 과징금 감경 논리 구성
법적 효력이 있는 고소 자료 구성 요소
게시물 원본 캡처(이미지, 텍스트, 댓글 포함)
작성 시간 및 IP 정보(가능한 범위 내)
URL 및 계정 정보
타임스탬프 인증(공증 수준의 시점 증명)
확보된 증거 자료의 활용
✓ 형사 고소 시 유포자 특정에 활용
✓ 민사 소송 시 손해배상 청구 근거 자료로 제출
✓ 사고 관련 기관과의 조사 시 기업의 적극적 대응 입증 자료로 사용
이렇게 확보된 762건의 증거는 U사 법무팀과 협력하여 위와 같은 방법으로 활용될 수 있었습니다.
72시간 내의 대처에 따라 달라지는 확산 방지 성과
숫자로 증명된 성과
사고 발생 초기 48시간 동안 유출 정보 게시물은 기하급수적으로 증가했습니다. 하지만 화이트미가 개입한 시점부터 상황이 역전되었습니다.
감지된 게시물: 847건
증거 자료 확보: 762건 (90% 성공률)
삭제 완료: 689건 (90.4% 삭제율)
2차 유포 방지율: 87%
특히 주목할 점은 2차 유포 방지율 87%인데요. 삭제된 게시물을 다시 올리려는 시도를 완전히 막을 수는 없지만, 화이트미는 삭제 후에도 지속적으로 모니터링을 진행하며 확산 게시물을 평균 1분 이내에 수집했습니다.
이를 통해 재유포 게시물이 확산되기 전에 신속하게 대응할 수 있었습니다.
익명성 너머의 법적 책임 추궁
익명 커뮤니티와 해외 채널의 특성상 유포자 신원 특정은 쉽지 않았습니다. 하지만 화이트미의 전문적인 채증 시스템 덕분에 18건의 유포자 정보를 확보할 수 있었습니다.
이들은 단순히 정보를 공유한 것이 아닌,
유출 데이터를 체계적으로 정리하여 재배포
"추가 정보 공유" 요청으로 2차 유포 조장
유출 정보를 활용한 협박 시도
등 명백한 악의를 가진 경우였습니다. U사는 이들에 대해 형사 고소를 진행하며 "개인정보 유출은 막을 수 없었지만, 악의적 유포는 반드시 처벌한다"는 강력한 메시지를 전달했습니다.
개인정보유출 사고 직후 확산 방지도, 화이트미와 함께하세요!
개인정보 유출 사고, 내부 역량만으로는 한계가 있습니다
U사의 사례에서 볼 수 있듯이, 개인정보 유출 사고는 초기 대응이 모든 것을 결정합니다. 하지만 많은 기업들이 내부 인력만으로 24시간 모니터링과 증거 수집을 하려다 골든 타임을 놓치고 있습니다.
화이트미 올인원 법률대응 패키지는 이런 기업들을 위한 솔루션입니다.
화이트미 제공 솔루션
24시간 실시간 모니터링으로 새벽에 올라온 게시물도 즉시 포착
AI 자동 채증으로 법정에서 유효한 증거 대량 확보
긴급 삭제 시스템으로 골든 타임 72시간 내 확산 차단
전문 리포트 제공으로 경영진 의사결정 지원
기업 내부 법무팀과의 긴밀한 협업 지원
이런 상황이라면, 지금 바로 화이트미를 찾아보세요
익명 커뮤니티나 SNS에서 기업 관련 악성 게시물이 확산되고 있는 경우
내부 인력만으로는 24시간 모니터링이 불가능한 경우
법적 대응을 위한 증거 자료 확보가 필요한 경우
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