AI 검색결과가 고객의 의사결정에 미치는 영향
최근 고객 구매 결정에서 자주 관여되는 도구로, AI 검색 도구의 활용이 급격히 증가하고 있습니다.
특히 퍼플렉시티, 챗지피티 검색 기능, 클로드 웹 검색 등을 통해 검색을 하는 사례가 늘어나면서 AI 검색결과가 비즈니스에 직접적인 영향을 미치고 있는 추세입니다.
이 같은 시대의 흐름 때문에 각 기업 마케터들은 골머리를 앓고 있다고 하는데요.
핀테크 스타트업 T사의 마케팅 이사님께서는 다음과 같은 문제로 화이트미를 찾아오셨습니다.
“최근 투자 유치 및 고객 확보에서 긍정적인 성과를 거두고 있음에도 불구하고, AI 검색을 통해 노출되는 기업 정보가 실제 현황가 상당한 괴리를 보이고 있습니다, 따라서 이러한 정보 불일치가 비즈니스 기회에 부정적인 영향을 미치고 있어요.”
SEO 전략만으로는 관리할 수 없는 AEO
기존 SEO는 구글 검색결과에서 상위 노출이 되도록 하는 게 목표였습니다. 하지만 AI가 답변을 직접 만들어주는 시대에서는 아무리 SEO를 잘 관리하여도 AI가 우리 회사에 대해 부정적으로 답변할 수 있는 시대가 되었습니다.
예를 들어, "○○회사 신뢰성"을 검색했을 때 AI가 과거 고객 불만 게시글이나 부정적 커뮤니티 댓글을 인용해서 답변을 만들 수 있다는 뜻인데요. 이는 눈에 보이는 검색 결과 순위가 중요한 SEO와는 전혀 다른 개념입니다.
AEO, 왜 SEO와는 다를까요?
AI는 사용자 질문에 관련성이 높은 모든 웹 콘텐츠를 참조하기 때문에, 구글 검색에서는 2-3페이지에 묻혀있던 부정적 게시글도 AI 답변의 핵심 근거로 사용할 수 있습니다.
마케팅 담당자가 체크해야 하는 것
구글 순위만 보지 말고, AI가 우리 회사를 어떻게 이야기 하고 있는지 확인하고, 그에 따른 대처 방법을 면밀히 세워볼 필요가 있습니다.
핀테크 기업 T사의 AI 검색결과로 인한 평판 리스크
이러한 AI 검색의 특성으로 인해 많은 기업들이 예상치 못한 평판 리스크에 직면하고 있습니다.
실제로 첫 문단에서 언급된 핀테크 기업 T사의 사례를 통해 문제의 심각성을 더 구체적으로 살펴볼 수 있는데요.
T사의 AI 검색 현황을 전면 분석한 결과, 예상보다 심각한 브랜드 평판 이슈를 확인할 수 있었습니다.
T사 관련 주요 AI 툴별 검색 결과 분석
Perplexity AI: 기업 신뢰성 관련 질문 시 → 2023년 발생한 고객 민원 사례를 주요 참고자료로 인용
ChatGPT 검색 모드: 서비스 품질 평가 과정에서 개인 블로그의 부정적 체험 후기를 핵심 정보원으로 활용
Claude 웹검색: 투자 가치 평가 질문 시 → 과거 기술적 이슈를 제기한 커뮤니티 게시물이 주된 판단 근거로 사용함
주목할 점은 이러한 부정적 콘텐츠들이 기존 검색 엔진(네이버, 구글)의 상위 결과에서는 확인되지 않는다는 것인데요.
전통적인 SEO 관리는 적절히 이루어져 있었으나, AI 검색 환경에서는 완전히 다른 양상을 보이고 있었습니다.
실시간 AI 검색의 작동 원리와 특성
따라서 화이트미는 AI 검색에서 T사 관련 부정적 정보가 지속적으로 노출되는 원인을 파악하기 위해 AI 정보 수집 및 처리 방식을 분석했습니다.
문제 콘텐츠 상세 분석
T사 관련 부정적 AI 답변을 야기하는 원본 콘텐츠를 추적한 결과는 다음과 같았습니다.
식별된 문제 콘텐츠
2023년 고객 민원 관련 커뮤니티 게시물 (조회수 약 800회)
보안성 우려를 제기한 개인 기술 블로그 (공유 수 20회 내외)
서비스 이용 후기 중 부정적 평가 게시물 (댓글 10개 수준)
공통 특성 분석
일반 검색 엔진에서 2-3페이지 위치로 노출도 낮음
AI는 질의 관련성을 높게 평가하여 문제 게시물들을 빈번히 참조
작성 시점의 한계로 현재 기업 상황과 불일치
핵심 차이점 이해
기본 AI는 이미 학습 완료된 정보를 기반으로 답변하는 반면, 실시간 검색 AI는 질문 시마다 웹에서 최신 정보를 수집하여 답변을 구성합니다.
따라서 부정 게시글 삭제 시 기본 AI는 기존 학습 내용을 유지하지만, 실시간 AI는 해당 정보를 더 이상 참조할 수 없도록 삭제한다면 답변 내용이 변화되게 되는데요.
이것이 실시간 AI 검색에서 콘텐츠 삭제 효과가 즉시 나타나는 핵심 원리입니다.
AI 원본 콘텐츠 삭제 반영 검증 실험
다수 기업 담당자들이 "온라인 게시 콘텐츠는 삭제가 불가능하다" 또는 "AI가 이미 학습한 정보는 삭제해도 무의미하다"고 인식하고 있으나, 실제로는 AI 작동 방식에 따라 삭제 효과가 현저히 달라집니다.
이러한 점을 증명하기 위해 T사와 협력하여 실시간 AI 검색 환경에서의 콘텐츠 삭제 효과를 체계적으로 검증했습니다.
실험 대상 선정
Perplexity (실시간 검색 전문 플랫폼)
ChatGPT 검색 모드 (웹 검색 활성화 상태)
Claude 웹검색 기능
3단계 검증 프로세스
1단계: 베이스라인 설정
문제 콘텐츠 3건을 선별하고 각 AI 플랫폼의 T사 관련 답변 패턴을 상세 기록했습니다.
2단계: 순차적 콘텐츠 삭제
법무 검토를 거쳐 3일 간격으로 순차 삭제를 진행하여 개별 콘텐츠의 영향도를 정밀 측정했습니다.
3단계: 변화 추적 및 분석
삭제 후 AI 답변 변화를 일별로 모니터링하여 효과 발생 시점과 정도를 정량화했습니다.
실험 결과 및 성과 지표
삭제 전: 3개 AI 플랫폼 모두에서 문제 콘텐츠를 주요 참고자료로 인용
삭제 후 24시간: 실시간 검색 AI들이 해당 콘텐츠에 더 이상 접근 불가 상태 확인
삭제 일주일 후: AI 답변에서 부정적 내용 언급 빈도 현저히 감소
전체 효과: T사 관련 질의 시 긍정적 정보 중심의 답변 패턴으로 전환
체계적 문제 해결 프로세스
검증 실험을 통해 개선 가능성을 확인한 T사는 본격적인 실시간 AI 검색결과 관리 서비스를 도입했습니다.
4단계 체계적 접근법
문제 콘텐츠 정밀 분석
전략적 삭제 요청
실시간 효과 모니터링
긍정적 콘텐츠 생태계 구축
먼저 각 AI 플랫폼에서 부정적 답변을 생성하는 원본 소스를 체계적으로 추적하고, 법적 근거에 따른 삭제 가능성을 검토합니다.
비즈니스 영향도 분석을 통해 삭제 우선순위를 설정한 후, 법적 근거가 명확한 경우 정식 삭제 요청서를 발송하였습니다.
콘텐츠 삭제 후에는 24시간 내 각 AI 플랫폼별 답변 변화를 실시간으로 추적하여 효과를 측정하였는데요.
플랫폼별 정보 반영 속도 차이를 분석하는 동시에 신규 부정적 콘텐츠 조기 발견을 위한 모니터링 시스템을 구축하여 체계적인 평판 관리를 진행하였습니다.
기존 SEO 대비 차별화 요소
구분 | 기존 SEO 관리 | 실시간 AI 검색 결과 관리 |
|---|---|---|
효과 발현 시간 | 3-6개월 | 1-2주(툴별로 상이할 수 있음) |
관리 범위 | 상위 검색 결과 중심 | 전체 웹 콘텐츠 포괄 |
콘텐츠 삭제 효과 | 제한적 | 즉시 반영 |
모니터링 주기 | 월간 단위 | 실시간/일간 단위 |
정량적 성과 및 비즈니스 임팩트
서비스 도입 후 2주 만에 T사는 정량적으로 측정 가능한 성과를 달성할 수 있었습니다.
AI 검색 결과 개선 성과
Perplexity: 과거 민원 관련 참고자료 → 최신 투자 유치 소식 및 긍정적 고객 후기로 전환
ChatGPT 검색: 보안 우려 중심 답변 → 서비스 혁신성 및 기술 우수성 강조 답변으로 변화
Claude 웹검색: 신중한 투자 접근 권고 → 성장 가능성 및 시장 경쟁력 적극 어필로 전환
T사는 화이트미 서비스를 이용 후 영업 현장에서부터 확실한 변화를 체감했다고 전해주셨습니다.
가장 큰 변화는 고객들과의 첫 미팅에서 나타났는데요, 이전에는 고객들이 ‘정말 믿을만한 회사인지 모르겠다’는 의구심을 표하며 미팅을 시작하는 경우가 많았는데 이제는 오히려 ‘사전에 조사해 봤더니 믿음이 간다’며 긍정적인 첫 인상을 받고 온다고 말씀하셨죠.
이처럼 고객들이 기업을 평가하는 첫 매개체가 되는 AI 검색툴도 이제는 관리해야하는 시대가 왔습니다.
화이트미의 AI 검색결과 관리 서비스
AI 검색 시대, 새로운 평판관리가 필요합니다
AI 검색이 보편화되면서 기업의 온라인 평판 관리 방식도 완전히 바뀌었습니다. 기존 검색엔진 최적화로는 실시간으로 변하는 AI 검색결과를 제대로 관리할 수 없기 때문입니다.
서비스 핵심 가치
25만 건 이상의 콘텐츠 삭제 경험을 바탕으로 AI 검색 환경에 특화된 평판 관리 솔루션을 제공합니다. 전통적인 SEO로는 해결 불가능한 실시간 AI 검색의 특성을 정확히 파악하여 브랜드 가치를 보호합니다.
차별화된 전문성
법무법인 전략적 제휴를 통한 법적 근거 기반의 체계적 삭제 요청
전 방송통신심의위원회 전문 모니터 요원 출신 전문가들의 전 과정 관리
단순 삭제 요청을 넘어선 전문적 접근을 제공
국내 주요 대기업, 연예 기획사, 공공기관이 신뢰하는 서비스
매일 새로운 AI 검색 결과가 생성되고 있습니다. 경쟁사보다 하루라도 늦으면 더 많은 잠재 고객이 부정적 정보에 노출됩니다. 늦기 전에 지금 바로 문의해 보세요! [서비스 문의하기]
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